Téléphonie IP : 5 erreurs a ne pas faire

La téléphonie IP (VoIP) s’est imposée comme la norme pour les entreprises modernes qui souhaitent optimiser leur communication, gagner en mobilité et réduire leurs coûts. Pourtant, de nombreuses sociétés commettent des erreurs qui freinent leur performance ou nuisent à la qualité de leurs échanges.

Chez LINKOM, nous accompagnons au quotidien des PME et ETI dans la mise en place de solutions sur mesure. Voici les 5 erreurs les plus courantes en téléphonie IP… et comment les éviter dès maintenant.

Beaucoup d’entreprises se laissent séduire par une offre alléchante sans analyser leurs usages : nombre d’utilisateurs, postes fixes ou mobiles, besoins en accueil téléphonique, transfert, statistiques, etc.

✅ Ce qu’il faut faire :

• Réaliser un audit fonctionnel (nombre de lignes, horaires, flux entrants/sortants)

• Impliquer les équipes RH, commerce et support pour identifier les usages critiques

• Choisir une solution évolutive (ex. : 3CX, Yeastar, Centrex, etc.)

La téléphonie IP repose sur le réseau internet. Une bande passante trop faible, un routeur inadapté ou une mauvaise configuration peuvent entraîner des coupures, des échos ou des appels inaudibles.

✅ Ce qu’il faut faire :

• Vérifier la qualité de service (QoS) avec votre fournisseur

• Privilégier une connexion fibre dédiée ou pro

• Installer un routeur et des switchs compatibles VoIP

Souscrire à une solution de téléphonie IP via une plateforme en ligne peut sembler économique… jusqu’à la première panne. Les entreprises ont besoin de réactivité, de personnalisation et de suivi.

✅ Ce qu’il faut faire :

• Choisir un opérateur local comme LINKOM pour un service humain, réactif et sur-mesure

• Demander un SLA clair (garantie de temps d’intervention)

• Miser sur la proximité et la relation de confiance

Les attaques VoIP (fraude, usurpation de ligne, écoute) sont une réalité. Sans sécurité, une entreprise peut perdre des milliers d’euros en quelques heures.

✅ Ce qu’il faut faire :

• Activer le chiffrement des appels (SRTP, TLS)

• Mettre en place un pare-feu dédié VoIP

• Surveiller la consommation avec des alertes automatiques

Même le meilleur système VoIP devient un poids mort si les utilisateurs ne savent pas s’en servir. Trop souvent, les entreprises déploient leur solution sans accompagnement.

✅ Ce qu’il faut faire :

• Prévoir une formation initiale (1 à 2h suffisent souvent)

• Fournir un guide d’utilisation simplifié

• Offrir un support disponible et pédagogue

• Choisir une offre sans audit
• Négliger la qualité internet
• Opter pour une prestation distant
• Oublier la cybersécurité VoIP
• Ne pas former les équipes

• Réaliser un état des lieux
• Vérifier la QoS et la fibre
• Privilégier un opérateur local
• Chiffrement + pare-feu dédié
• Formation + guide utilisateur