Intelligence artificielle
L’IA au service de votre téléphonie d’entreprise

Avec LINKOM, intégrez l’intelligence artificielle directement à votre téléphonie d’entreprise. Les conversations peuvent être automatiquement retranscrites, résumées et analysées afin de vous faire gagner du temps, d’améliorer votre relation client et de ne plus passer à côté d’une information importante.

Grâce à notre solution basée sur la technologie Audioliz, chaque appel peut devenir une donnée exploitable : demande client, mécontentement, opportunité commerciale, information technique ou encore respect de procédures internes.

FONCTIONNALITES :

L’IA analyse vos appels pour vous

Grâce à l’IA, votre téléphonie ne se contente plus de transmettre les appels :

elle les analyse, en extrait l’essentiel et transforme chaque conversation en information utile pour votre entreprise.

6 fonctionnalités principales :

🎙️
Retranscription automatique

Retrouvez le contenu de vos conversations sous forme écrite, sans avoir à réécouter l’intégralité de l’appel. Audioliz utilise un modèle LLM multilingue et indique pouvoir prendre en compte le vocabulaire propre à l’activité.

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Résumés intelligents

Obtenez rapidement l’essentiel d’une conversation : motif de l’appel, informations importantes, demandes formulées et moments clés. Audioliz permet notamment d’accéder directement aux éléments importants d’un appel grâce à son résumé.

🔎
Analyse des appels

Définissez les éléments que l’IA doit rechercher dans les appels. Les grilles d’analyse peuvent être configurées en langage naturel selon les objectifs de l’entreprise.

🔔
Alertes intelligentes

Soyez informé lorsqu’une situation importante est détectée : client mécontent, demande urgente, anomalie, risque de résiliation, non-respect d’une procédure ou autre critère défini par l’entreprise.

💬
Relation client

Transformez les conversations en données exploitables afin d’identifier les tendances, les demandes récurrentes ou les points de friction rencontrés par vos clients.

📈
Suivi des équipes

Identifiez les points forts et les axes d’amélioration dans les échanges téléphoniques afin de mieux accompagner les collaborateurs et d’améliorer progressivement la qualité des appels.

Ne laissez plus vos appels se terminer sans exploiter ce qu’ils ont à vous apprendre

En pratique

Concrètement, que peut détecter l’IA dans vos appels ?

📞 Un client mécontent
L’IA identifie une insatisfaction ou un risque de départ et permet au responsable d’intervenir rapidement.

💼 Une opportunité commerciale
Un prospect évoque un besoin ou un projet ? L’information peut être identifiée sans dépendre uniquement du compte-rendu du commercial.

⚠️ Une information importante
Un problème technique, une réclamation ou une demande urgente peut déclencher une alerte.

✅ Le respect d’une procédure
Vérifiez automatiquement si certains éléments, phrases ou informations ont bien été abordés pendant la conversation.

📊 Une tendance récurrente
Analysez les appels dans leur ensemble pour identifier les sujets qui reviennent régulièrement chez vos clients.

C’est exactement le type de possibilités qu’Audioliz met en avant avec ses grilles d’analyse, son scoring, ses alertes et ses outils analytics.

Bénéfices

Téléphonie Avignon IA

L’IA vous aide à gagner du temps sans perdre l’essentiel

Moins de temps à rechercher l’information. Plus de temps pour agir.

Plus besoin de réécouter des dizaines d’appels pour retrouver une information.
L’IA structure automatiquement les conversations et fait ressortir les éléments importants.

Une meilleure réactivité.
Les alertes permettent d’intervenir rapidement lorsqu’un appel nécessite une attention particulière.

Une meilleure connaissance client.
Les conversations téléphoniques deviennent enfin une source de données exploitable pour comprendre les attentes et les problématiques de vos clients.

Une relation client mieux maîtrisée.
Vous pouvez suivre la qualité des échanges, détecter les points d’amélioration et accompagner vos collaborateurs avec des éléments concrets.

Intégration LINKOM

Une IA directement intégrée à votre téléphonie

intégrer l’IA à la téléphonie d’entreprise

IA téléphonie entreprise

L’intelligence artificielle que nous proposons s’intègre directement aux solutions de téléphonie IP déjà déployées par LINKOM, notamment 3CX et Yeastar. Vous conservez ainsi votre environnement habituel tout en ajoutant de nouvelles fonctionnalités intelligentes à vos appels.

Cette intégration ne nécessite pas la mise en place d’un logiciel lourd ou complexe pour vos équipes. L’objectif est au contraire de rendre l’IA simple à utiliser au quotidien, avec un accès rapide aux retranscriptions, résumés, analyses et alertes générés automatiquement après les conversations.

La solution est paramétrée selon vos besoins et votre activité : informations à détecter, critères d’analyse, alertes prioritaires ou encore suivi de la qualité des échanges. Vos collaborateurs continuent donc à téléphoner comme avant, tandis que l’IA travaille en arrière-plan pour faire ressortir les informations importantes.

Avec LINKOM, vous bénéficiez ainsi d’une solution intégrée, intuitive et adaptée à vos usages, sans bouleverser vos habitudes ni multiplier les outils.